一、采购项目信息
项目名称：2024-2025年江山市行政机关和事业单位、团体组织公务车辆维修和保养服务框架协议采购项目
项目编号：JSS2023D060Q
二、征集人信息
征集人名称：江山市政府采购中心
征集人地址：******街道景星西路万商城五号楼B一楼
征集人和联系方式：薛娜楠-******
三、入围供应商
供应商名称：******有限公司
供应商地址：******街道景星山庄1街56号
供应商联系人和联系方式：郑磊磊-******
四、入围产品
| 入围商品标项名称 | 入围商品名称 | 入围商品规格型号/服务描述 | 入围商品价格 |
| 车辆维修和保养服务 | ******有限公司车辆维修和保养服务 | ******街道虎山路185号 ******有限公司 联系人:郑磊磊 联系方式:****** 工时单价:10 维修材料进销差价率:10 服务方案: 服务响应值 我公司在接到客户报修后，能够迅速有效地响应并有提供服务的能力。这包括了服务响应时间、故障分类与优先级、维修人员的专业培训、维修记录和反馈等多个方面。 1.服务响应时间 我公司响应值首先体现在服务响应时间上。公司安排人员24小时电话值守的快速响应机制，确保在接到故障报告后能够尽快派遣维修人员前往现场。对于紧急故障，公司会当优先处理，并在合理的时间内解决非紧急故障。 2.故障分类与优先级 为了提高响应效率，我司对不同类型的设施故障进行分类并确定优先级。这样可以确保客户到店后能够根据故障的紧急程度进行合理的响应，从而更快地解决紧急问题。 3.维修人员的专业培训 我司的维修人员都是经过专业培训，以确保他们具备解决各类设施故障的能力。 4.维修记录和反馈 每次维修完成后，我司都会详细记录维修过程和解决方案。同时，我司会像客户提供维修完成的反馈，以确保用户对服务的满意度。 5.监测与改进 我司有一套完整的监测系统，定期评估服务响应方案的效果。如果发现不足之处，会及时进行改进，以提供更好的服务。 6.服务流程设计 我司有着4S 店的一套服务流程的。提供多种预约方式，确保客户能够方便快捷地安排服务时间。接车时，由专业接待人员对车辆进行初步检查，并详细记录车辆状况和客户需求。使用先进的诊断设备对车辆进行全面检查，准确识别故障原因，并提供详细的诊断报告。 7.技术支持与培训 公司招聘了多名具有专业资格和技术经验的技术人员，确保维修服务的技术水平。定期组织内部技术研讨会，分享经验，提升团队整体技术能力。且投资购买最新的维修设备和工具，确保能够处理各种复杂的维修任务。 8.客户关系管理 公司建立相应的客户数据库，记录客户车辆信息、维修历史和服务满意度。定期进行客户满意度调查，了解服务短板，及时进行改进。根据调查结果，制定针对性服务提升计划。 9.质量控制与持续改进 公司建立ISO质量管理体系，确保服务流程的标准化和规范化。根据客户反馈和内部审核结果，制定持续改进计划。定期评估改进措施的效果，不断优化服务流程和技术能力。 | 面议 |
